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三星電子(Samsung Electronics)本周一(11/7)同步在華爾街日報、紐約時報與華盛頓郵報等美國主流媒體刊出全版的道歉啟事,主要是為了智慧型手機Galaxy Note 7的爆燃事件向消費者致歉,另也提及三星洗衣機的回收事件。

目前看來此一道歉啟事鎖定的是美國的消費者,最後的署名為三星北美市場執行長Gregory Lee。

三星於今年8月中正式開賣智慧型手機旗鑑機種Galaxy Note 7,傳出手機電池會過熱並爆炸的事件後,三星於9月開放用戶更換新機,但新機依然出現爆燃現象,使得三星在10月宣布全面召回並停售Galaxy Note 7,截至11月初,美國市場所售出的Galaxy Note 7已回收了85%。

在Galaxy Note 7之後出包的則是三星的上開式洗衣機,多名消費者抱怨洗衣機在運作時震動過於劇烈而導致解體。三星則在上周五(11/4)宣布召回特定型號的洗衣機,祭出免費維修與換機優惠方案。

Lee於道歉啟事中表示,三星的主要宗旨是提供一流的安全性及品質,但近來三星悖離了這項承諾,真的感到非常抱歉,三星將會重新檢視Galaxy Note 7的各個部份,涵蓋硬體、軟體、製造,以及電池的整體結構,以找出真正的原因。

對於會解體的洗衣機,Lee則說會派維修人員到用戶家中幫忙解決。

有鑑於平面媒體的銷售量與營收皆因網路的崛起而日益下滑,美國知名的行銷專家Rurik Bradbury透過Twitter打趣說:「平面媒體的未來將仰賴全版的道歉廣告。」

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