臺邦商旅計畫推出手機視訊導覽服務

相較於雲品酒店，臺邦商旅的IT 投資規模雖然無法相提並論，但就新成立的精品商旅來說，臺邦商旅對於IT的投資，是策略導向的一項決策。

臺邦商旅總經理楊榮章表示，行動分機與即時視訊導覽服務的投資額度，對於臺邦商旅來說，並不是一筆很大的支出，如果可以藉此提升品牌形象，就算是一項成功的策略投資了。事實上，一般的商業廣告，動輒就要5、6萬元，導入行動分機與即時視訊導覽服務的成本，並沒有想像中的高，但是，卻可以同時提升服務與品牌的評價，整體來說，應該是值得的。

楊榮章表示，對於商旅型的飯店來說，IT是附加的服務，既然無法成為營收，相關的投資自然無法回收，所以，臺邦商旅從來沒有寄望過要從這裡獲利，但是，希望可以藉此讓入住的房客，覺得在臺灣生活很方便。目前臺邦商旅是免費提供入住房客這項服務，使用者只需要支付實際撥打的通話費即可。

臺邦商旅營運至今，不僅有6成都是來自國外的商務人士，透過2千多家簽約企業引薦入住的外籍商務人士，更多達20多個國家。以臺邦商旅的營運型態來說，除了原本的商務中心與寬頻上網之外，近期又導入行動分機與即時導覽平臺的應用，楊榮章表示，這都是為了提供短期出差者更好的服務品質，臺邦商旅的目標是要讓住客覺得打從心裡感動。

座落在臺南的臺邦商旅，是2年多前才從建築業跨足飯店經營的業者，也是異業跨足的經典代表。對於既有的飯店業者來說，最怕的兩種競爭者，就是主打價格戰的飯店業者，以及從建築業跨足的經營者了。之所以害怕價格戰，是因為價格容易下殺，但是，相對需要很長的時間才能上揚。而建築業跨足的經營者，最具殺傷力的地方，就是這些建築業者往往擁有自己的土地之外，還握有強大的建材資源整合能力，因此，可以很低的價格，打造出高檔的飯店，在市場的競爭優勢不可忽視。

而臺邦商旅的確充分發揮了這樣的優勢，成立2年多來，住房率也一直維持在7成以上，直到最近受到不景氣衝擊，使得臺南科學園區的商務差旅減少，臺邦商旅的住房率也因此下滑了1成左右。不過，就在這個時候，臺邦商旅不僅沒有縮減投資，反而在去年底，景氣最低迷的時候，決定導入行動分機與即時導覽平臺的應用。

楊榮章表示，臺邦商旅是在原本的VoIP基礎上，延伸行動分機的應用，目前雖然只有採購8支手機，但是，由於可以透過行動分機的管理程式，依照需求重新設定到要對應的房內分機號碼，就可以一對多的方式，因應臺邦商旅103間房間的需求，當然，這個前提是，同時使用行動分機的數量，不能超過8人以上。

根據臺邦商旅的統計，過去一年來，入住臺邦商旅的外籍人士，平均都會停留7天左右，因此，如何在短暫停留臺灣期間，提供住房客人恰當的服務，一直是臺邦商旅努力的目標。

楊榮章表示，目前雖然已經完成第一階段的導入，但是，未來是否擴大導入規模，還要看實際的使用需求與反應再行評估。臺邦商旅除了導入行動分機之外，也同步導入即時視訊平臺，住房客人可以透過觸控面板，使用資訊導覽服務，或進一步撥打電話，未來，相關的應用將會與行動分機整合。對於使用者來說，手機即時導覽服務啟動之後，將會帶來更大的便利性。

目前臺邦商旅所提供的行動分機等資訊應用，都是從外籍人士的需求為出發點所設想的，楊榮章表示，透過行動分機，不僅可以讓外籍的商務人士，以低於國際漫遊的費率撥打國際電話，在停留臺灣期間，也不用擔心漏接電話。

除此之外，如果住房客人在飯店外需要任何協助，例如：需要即時翻譯等，都可以撥打電話回飯店櫃臺求援，對於住房客人來說，不僅多了一支行動分機，即使在飯店外也可以享受到飯店的服務。

臺邦商旅總經理楊榮章表示，目前除了導入行動分機，還同步導入即時視訊平臺，未來，將持續評估是否擴大導入規模與服務項目。

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