東森得意購IT經驗整套輸出 打造華人首套電視購物系統

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東森得意購IT經驗整套輸出　打造華人首套電視購物系統

文/黃彥棻 (記者) 2013-03-04

東森得易購資訊總監沈仁勇先與印度Tata合作開發出華人首套電視購物系統，再結合公司營運經驗，自行客製出可以整套輸出的電視購物解決方案，讓IT成為公司進軍大陸拓展市場的必要關鍵

CIO小檔案－東森得易購資訊部總監　沈仁勇

● 學歷：加拿大皇家大學EMBA
● 經歷：曾經擔任旻電腦公司軟體維修工程師、大嘟會有線傳播業務部經理、金頻道＆新台北有線電視資訊部副理，並於1999年開始，進入東森得易購資訊部門，一路從襄理、副理、經理、協理做起，於2009年擔任資訊部總監一職迄今

打開電視購物頻道，看著購物專家和來賓正滔滔不絕地介紹上檔商品的優點，剩下不多的產品組數加上最後倒數計時的秒數，購物專家激昂的語調，正奮力鼓吹著在電視機前觀眾的購物慾望，這是現在常見的電視購物流程。

但臺灣早期的電視購物臺並不是這樣。節目素質良莠不齊，直到東森得易購在1999年12月21日正式開播東森購物臺後，訓練有素的購物專家，搭配燈光美、氣氛佳的攝影棚，加上現場Live直播形式，這樣的新作法，讓東森得易購創下臺灣電視購物史上最風光的年營收記錄。

只不過，臺灣多數的電視購物系統多由韓國移植而來，不同的購物型態和風土民情，讓東森得易購的業務部門開始不滿足這種外來的IT系統，變動的電視購物與消費型態，更促成東森得易購決定打造第一套華人電視購物系統ET1。

今年便在東森得易購任職滿14年的東森得易購資訊部總監沈仁勇，一路配合公司營運發展，歷經導入韓國電視購物系統，到委外開發第一套華人電視購物系統，甚至，在公司營運規畫開始考量在中國市場的布局後，IT部門同仁帶著由自家瘦身過的電視購物系統以及電視購物產業經驗，成為公司進軍中國市場的前鋒。

他進一步說明，就是IT部門以軟體授權搭配顧問服務的模式，將電視購物的營運模式包含電視購物系統，以「整套輸出」的方式，提供產業經驗和IT系統，並針對客戶需求提供系統客製化，成功銷售給中國3家知名電視購物業者。沈仁勇表示，東森得易購的資訊部門自此不再只是公司花錢的單位，也能成為可以幫公司帶進金流與客戶，具有獲利能力的單位。

回憶開臺之初，沈仁勇說：「萬事起頭難。」為了讓剛開始的電視購物業務流程有好的資訊流串連，先引進臺廠ERP系統作為剛開臺時的重要營運核心系統。

只不過，當時仍有許多的業務流程和需求，都是處於邊做、邊學、邊尋求最適合的解決方案，臺廠的ERP系統在運行1年多後，仍無法滿足業務需求得再度大幅客製化，讓東森得易購決定引進韓國的電視購物系統，來改善IT系統無法配合變動的電視購物業務流程的困境。

沈仁勇坦言，韓國的電視購物環境雖然非常成熟，但是韓國民眾的消費習慣和臺灣仍有很大的差異，引進一套韓國的電視購物系統，東森得易購還是脫離不了必須高度客製化的命運。

例如，東森得易購在臺灣推出的免費10日鑑賞期、信用卡分期付款，甚至是貨到付款等服務，都和韓國民眾的消費習慣不同，引進的系統，仍舊免不了要再修改。「因為一直都在客製化系統，也讓東森得易購興起自行打造一套電視購物系統的想法。」他說。

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