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書摘－為什麼業務最高主管要更了解IT？

文/iThome (記者) 2013-02-22

儘管資訊部門設法同時滿足業務短期需求與公司長期營運績效，但CIO無法唱獨角戲，唯有獲得業務最高主管的支持，才能找出雙贏的解決方案

我們討厭IT的八件事
（8 Things We Hate About IT）
蘇珊．克蘭姆（Susan Cramm）／著
羅耀宗／譯
繁星多媒體出版
售價：220元

IT最高主管很想讓業務最高主管高興。

為什麼不想？你是業務人員；他們是幕僚人員。你整天接觸外面的顧客，為提升公司的收入打拚；他們則整天待在市區的辦公大樓裡面，只會加重損益表的成本部分。他們也許不是你雇用的，你卻可以讓他們捲鋪蓋走路；許多IT最高主管因為摸不清如何和業務最高主管打成一片而不得不走人。日復一日，是你在發號施令。你高高在上。

你要服務，它要控管
IT最高主管不只是因為有你的存在，讓他們有機會賺錢償還抵押貸款，而想要取悅你，也因為他們想到能夠協助解決大而笨重的問題而雀躍不已。大部分IT工作者會踏進這一行，是因為他們喜歡解謎，也希望有機會釐清一團亂局和找到更好的方法。

遺憾的是，公司的要人不是只有你。IT組織有兩大利害相關人：你（實際上，是許許多多的你）和公司。業務最高主管大部分時間著眼於此時此刻，滿腦子想的是如何動用稀少的資源，銷售和交付產品給想用比較少的錢買到更多東西的挑剔顧客。相形之下，公司需要短期和長期的平衡。這是為什麼即使IT最高主管想要點頭說好，卻往往無權那麼做。

在懂IT的公司中，本來由擁有街頭智慧的資訊長說「是的，但是……」。但這樣的責任，已經從IT部門轉移到總公司IT治理委員會更寬的肩上，由他們對策略、資金、專案、架構和風險作出決策。這種安排減輕了IT組織的控制責任，讓它脫身而出，全心全意以服務業務最高主管為首要任務。

遺憾的是，許多不懂IT的公司中，業務最高主管不了解為什麼IT部門堅持設立官腔官調的督導組織，運作上有如資訊長的傀儡政權。

業務最高主管討厭必須通過層層關卡，他們的要求才能送到長字輩高階主管那邊接受審查，而這些主管不是那麼擅長，或者那麼有興趣做出和IT有關的決策，所以最後總是批准大部分的要求。在由資訊長領導治理的組織中許多難做的決定不是在總公司的層級做出，結果IT最高主管必須服侍兩個老闆，竭力想要滿足公司和業務最高主管的需求，結果不但內部之間爭論不休，也和業務夥伴起爭執。

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