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晶華集團CIO以服務為中心思想　用IT創造貼心的飯店服務

文/楊晨欣 2013-02-04

晶華麗晶酒店集團資訊總監陳世銘表示，飯店不同於一般產業，凡事不是追求最新的科技，而是從服務出發，用IT創造給客人最貼心的奢華飯店等級服務水準

CIO小檔案－晶華麗晶酒店集團資訊總監　陳世銘

經歷：曾在倚天資訊擔任客戶支援工程師，1994年進入君悅國際飯店管理集團任職飯店IT系統經理，並於臺北、杭州、上海、東京、新加坡及澳門等地，管理與籌備一系列亞洲區君悅（凱悅）飯店。2011年加入晶華麗晶酒店集團，擔任集團資訊總監，負責晶華旗下飯店品牌與餐飲品牌的IT資訊系統規畫管理。

電影《麻雀變鳳凰》裡的酒店場景，相信許多觀眾都還歷歷在目，不論是那華麗的裝飾佈置，或是酒店人員的完美服務態度。其實電影中的酒店就是過去麗晶酒店在比佛利山的分店，象徵五星級奢華酒店品牌的服務標準，也是晶華麗晶酒店集團對自身服務的要求準則。

服務，是飯店產業的核心，同樣地，飯店內部的IT部門，一樣是以服務二字為中心標準。

一般產業的IT部門，大多是坐在辦公室裡寫程式、管理系統和資料庫，以及到各部門解決內部其他員工的使用問題，所以對這些IT人員而言，必須經常面對面的人，只是公司的其他員工。

但飯店IT人員可就不同，不僅要解決內部其他部門員工的使用問題，更得上前線去解決房客的使用問題，包含無線網路連不上、公用區的電腦不能用、電視系統當機等，幾乎所有跟「電」扯上邊的問題，就是找IT人員。

晶華麗晶酒店集團資訊總監陳世銘形容，飯店IT人員就像個消防員，每天忙著到各個部門或各個房間解決使用者的問題，儘管已經忙得焦頭爛額，但起火點卻好像怎麼也撲滅不完一樣。

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