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晶華集團CIO以服務為中心思想 用IT創造貼心的飯店服務
文/楊晨欣 2013-02-04
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晶華麗晶酒店集團資訊總監陳世銘表示,飯店不同於一般產業,凡事不是追求最新的科技,而是從服務出發,用IT創造給客人最貼心的奢華飯店等級服務水準

CIO小檔案- 晶華麗晶酒店集團資訊總監 陳世銘
經歷:曾在倚天資訊擔任客戶支援工程師,1994年進入君悅國際飯店管理集團任職飯店IT系統經理,並於臺北、杭州、上海、東京、新加坡及澳門等地,管理與籌備一系列亞洲區君悅(凱悅)飯店。2011年加入晶華麗晶酒店集團,擔任集團資訊總監,負責晶華旗下飯店品牌與餐飲品牌的IT資訊系統規畫管理。


電影《麻雀變鳳凰》裡的酒店場景,相信許多觀眾都還歷歷在目,不論是那華麗的裝飾佈置,或是酒店人員的完美服務態度。其實電影中的酒店就是過去麗晶酒店在比佛利山的分店,象徵五星級奢華酒店品牌的服務標準,也是晶華麗晶酒店集團對自身服務的要求準則。

服務,是飯店產業的核心,同樣地,飯店內部的IT部門,一樣是以服務二字為中心標準。

一般產業的IT部門,大多是坐在辦公室裡寫程式、管理系統和資料庫,以及到各部門解決內部其他員工的使用問題,所以對這些IT人員而言,必須經常面對面的人,只是公司的其他員工。

但飯店IT人員可就不同,不僅要解決內部其他部門員工的使用問題,更得上前線去解決房客的使用問題,包含無線網路連不上、公用區的電腦不能用、電視系統當機等,幾乎所有跟「電」扯上邊的問題,就是找IT人員。

晶華麗晶酒店集團資訊總監陳世銘形容,飯店IT人員就像個消防員,每天忙著到各個部門或各個房間解決使用者的問題,儘管已經忙得焦頭爛額,但起火點卻好像怎麼也撲滅不完一樣。


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