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Amazon公布平安夜當機細節：負載平衡出錯
文/陳曉莉 (編譯) 2013-01-02
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開發人員在進行維護時不小心刪除了ELB上的狀態資料，這些資料是用來管理美東的負載平衡器，但當時沒未發現，一直到ELB控制盤在呼叫API來管理負載平衡器時不斷出現延遲及錯誤才得知。

去年聖誕夜（12月24日）專門提供影片串流的Netflix服務中斷了近20小時，並說明是受到Amazon雲端（AWS）故障的影響，Amazon隨後出面解釋，是因負載服務（Amazon Elastic Load Balancing Service，ELB）的資料誤刪所引起。

Amazon ELB從故障到完全恢復的時間為2012年12月24日的中午12點24分到12月25日的12點05分。Amazon說明，該站的開發人員在進行維護時不小心刪除了ELB上的狀態資料，這些資料是用來管理美東的負載平衡器，但當時沒未發現，一直到ELB控制盤在呼叫API來管理負載平衡器時不斷出現延遲及錯誤才得知，且只有少數的ELB負載平衡器受到影響。

一開始Amazon並未發現出錯的原因，而以為是API錯誤，隨後AWS的客戶才提報他們在更改負載平衡的設定後效能出現問題，Amazon才發現癥結，並回復遺失的ELB資料。

Amazon表示，在最高峰的時候，只有6.8%使用負載平衡器的服務受到影響，因為其他的負載平衡器無法由客戶自行擴充或修改而未受波及，AWS團隊先致力於手動回復受到影響的負載平衡器，之後才裝回移失的ELB資料。

除了道歉外Amazon也祭出補救措施，包括提出更嚴謹的規定以降低ELB狀態資料被誤刪的風險，並藉由此次的經驗修改資料回復流程來加快資料回復速度。（編譯/陳曉莉）

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