iT人物－ 新光保全業務行銷部工程師 蘇仁智：IT人要快速了解問題的核心，擊破困難點

訂閱電子報│RSS訂閱 │手機版

全站文章

iT邦幫忙

iThome Online提供免費電子報，現在就訂，最新IT訊息每日寄達。

iThome 每日新聞報

iThome 產品技術報

加入iThome Online會員，立即使用討論區、Blog等服務。

‧登入 / 登出

‧	12' E政府專刊no.6(46)
‧	12' 個資法專刊No2(45)
‧	12' iTcloud No.2(44)
‧	12' e政府專刊No.5(43)
‧	12' 個資法專刊(42)
‧	11' CIO專刊(41)
‧	11' e教育專刊No.3 (40)
‧	11' e政府專刊No.4 (39)
‧	11'iTcloud專刊(38)
‧	10' e教育專刊No.2 (37)
‧	10'e政府專刊No.3 (36)
‧	09'e政府專刊No.2 (35)
‧	09'e教育專刊(34)
‧	09'e政府專刊(33)
‧	08'企業資安專刊－端點安全防護(32)
‧	08'企業採購情報誌(31)
‧	07'資訊安全技術應用專刊(30)
‧	07' 新世代資料中心專刊(29)
‧	07'企業資安技術應用專刊(28)
‧	企業採購情報誌'06冬季號(27)
‧	企業軟體技術應用專刊(25)
‧	企業資安技術應用專刊(24)

iT人物－新光保全業務行銷部工程師　蘇仁智：IT人要快速了解問題的核心，擊破困難點

文/陳峪賢 2012-12-28

在新光保全業務行銷部，擔任服務工程師的蘇仁智，曾是一名職業軍官，他將軍中學的溝通協調能力應用到工作上，發揮使命必達的精神

IT人物－新光保全業務行銷部服務工程師　蘇仁智

● 1976年生
● 學經歷：畢業於華夏技術學院電機科、現為新光保全服務工程師
● 工作內容：協助企業導入門禁系統，並協助排解門禁系統障礙

新光保全

● 成立時間：1980年
● 營業項目：提供GPS衛星導航、通訊、網路、電子商務等的保全整合服務商。

門禁系統對大部分的人來說，可能只是證明你有正常上下班的設備，但對企業本身來說，它不僅記錄了員工的出勤狀況，通常也整合了一些保全設備，如監控設備、大樓管理系統等，因此如門禁系統發生故障，不僅會造成員工差勤系統異常，更會讓企業的安全出現漏洞。

如果企業使用門禁系統上有任何問題，就需要請負責維修的服務工程師到場，目前擔任新光保全業務行銷部服務工程師的蘇仁智，正是其中之一，而跟他一樣職務的工程師，在他們公司有5位，這5個工程師需要支援全臺各企業的客戶，所以常需要出差，幾乎都不在辦公室裏頭，且因工作時間關係，三餐跟睡眠都不正常，不是一般坐在辦公室的IT人員能夠想像。

而蘇仁智與一般IT人員不同的是，一般的IT人員可能只要懂自己公司內部的環境即可，但像蘇仁智這樣的外派工程師，要把每個客戶端的機房設備、網路，到最貼近使用者的作業環境，都要熟悉，並試著解出問題所在。也要把客戶端的需求，轉換成開發人員可以聽得懂的說法，因此蘇仁智所扮演的角色，也與系統分析師有一點相近。

問：公司中只有5個人負責全臺的這項業務，那麼你平常的工作量會很多嗎？
答：新光保全的業務行銷部內，總共有5位像我這樣的服務工程師，這5個人要負責售前與售後的服務。平常除了售後要去各企業，教育企業內的員工以外，在企業想要導入我們公司的產品時，我也需要與業務一起到現場，如果企業需要產品原先所沒有的功能，這時候我們就需要聆聽客戶所提出的需求。

如某家企業在客製差勤系統時，想把上下班時間彈性挪前或挪後十個小時，這時，我們就需要將屬於該企業，對於將要導入門禁差勤的系統的要求，傳達給公司內部的開發人員知道，讓他們理解，並在期限內做出讓客戶滿意的系統模組。

此外，我也常常要面對客戶端門禁系統的疑難雜症，所以需要親自到各個企業的差勤系統去做調整，將差勤系統與各企業的系統伺服器、網路設備，整合到最佳狀態，也因此，我必須要把該企業的外部網路環境，到內部的作業環境給摸的一清二楚，才有辦法達成客戶端所提的需求。

也因此，我的工作時間大多都忙於在我所負責的區域，要不時去備份企業裡的差勤資料，或者三不五時也會接到客戶來電，我就一定得到現場，來排解系統異常狀況，甚至就連輪休的假日，我也可能要到我所負責維護企業的機房內，做工作上的事情，所以從事這一行，其實並沒有什麼休息時間。

1 / 2 / 3

‧	6/20-6/21 Enterprise Cloud EXPO 企業雲資源應用博覽會與企業雲端論壇
‧	2013 BlackBerry Enterprise Experience Forum-無庸置疑的企業行動化使命
‧	2013 BrainShare Technology Forum Asia Pacific Tour
‧	2013 Java Developer Day
	更多研討會

▼ ADVERTISEMENT ▼

▲ ADVERTISEMENT ▲