書摘－ 管理職的現實面──沒時間準備，你得從做中學

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書摘－管理職的現實面──沒時間準備，你得從做中學

文/iThome (記者) 2012-12-07

管理的現實面經常壓垮管理理論，管理者必須學習如何在員工的目光下處理工作，愈快適應新角色的管理者，愈能贏得人心

角落辦公室裡的內心話──
頂尖CEO不能告訴員工的成功祕訣
亞當．布萊恩（Adam Bryant）／著；林麗冠／譯
大是文化出版
售價：300元

一位員工晉升為經理，負責監督一個小組；另一位員工則晉升為較大部門的領導者，必須管理其他經理；第三位員工剛被董事會提名為執行長，正在打包，準備搬到角落辦公室。

這些看似是截然不同的工作，反映了多種職位，但在某些關鍵層面卻很類似。這些層面包括：責任加重、管理新人、以及員工假定主管具備超人的知識。

管理是非常公開的在職訓練──人們必須學習如何在舞台中間的明亮燈光下處理工作，因為部屬會仔細檢查他們的一舉一動，高階主管愈快習慣新角色，就愈會贏得員工的信心。

管理的現實面經常壓垮管理理論，特別是對首次擔任這種角色的人而言。

部屬天天在替你打分數
新聞聚合網站Alltop共同創始人蓋伊川崎說：「我在求學時迷上了管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker），他是我的英雄。當時我有個天真的想法：等我某天成為經理人後，情況會像杜拉克書中所寫的一樣，也就是說，我會是個有效率的主管，會和員工談論他們的願景，協助他們實現目標。我認為，我是天生的領袖，所以我要研讀的是艱難的學理以及財務和營運管理等知識，而不是領導，那種東西太簡單了。」

「但當我真的擔任管理職時，我才發現，領導和管理有多困難，掌握量化反而容易──你可以研讀所有艱難的管理理論，後來卻發現，在現實世界中這些根本派不上用場。因為只要一台財務計算機或是一張試算表，你就擁有大部分管理職所需要的財務知識。當初我應該去修組織行為和社會心理學的課，對了，也許再加上異常心理學。」

因為在整個管理過程中，意外總是不斷出現。

你得練習自己做決定
勞倫斯．凱爾納（Lawrence K. Kellner）曾是大陸航空的副執行長，多年來都是近距離觀察執行長貝紳如何管理，了解哪天由他接手該職務時，需要做哪些事情。他在二○○四年正式被提名為執行長時，原以為自己將會得心應手，但後來他發現自己大錯特錯。

他回憶：「令我感到意外的是，開始由自己做決定時，情況真的很不一樣。這個角色有點像為人父母，人們可以跟你描述做父母是什麼樣子，而你也認為自己很清楚父母是什麼樣子。但等你終於變成父母時，你才知道世上有一些事情是做過後才會了解的──你沒預期到有這麼多人要找你、有這麼多的職責和要求。」

主管責任之沉重，常令人無法置信。埃森哲管理顧問董事長格林談到自己在升任最高管理者時的感覺。他說：「我們公司在全球都設有營運點，二十四小時全天候運作，你對所有員工及其家屬都有責任。我以前根本不懂得為自己的人生負責，但現在竟然有十七萬人仰賴我，我得花一點時間調適。」

所有的眼睛都注視著你，你的一舉一動，包括每一個聳肩、甚至走路方式──是充滿自信和精力充沛，還是受壓抑？都是員工們鍥而不捨探查的線索。

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