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茂為歐買尬數位科技執行長林一泓：IT是顧客信任度的幕後英雄

文/黃彥棻 (記者) 2012-08-02

林一泓表示：「IT系統就像是人體的血管，氧氣和代謝物都需要透過血管輸送，平時或許看不到血管健康的重要性，但只要一有血管阻塞的狀況，使用者就會意識到IT系統穩定的可貴。」因此，IT部門的員工其實就是每一款遊戲的幕後英雄。

公司小檔案

● 公司名稱：茂為歐買尬數位科技
● 成立時間：1999年
● 資本額：3億元
● 營收規模：9億元
● 員工人數：190人
● IT部門人數：15人
● 每年IT預算：4,500萬元

相較於現在景氣低迷的局勢，臺灣遊戲產業的產值年年提高。茂為歐買尬數位科技創辦人兼執行長林一泓表示，臺灣線上遊戲業產值在2008年大約是220億元，到現在，4年就成長到了約300億元。

線上遊戲產業的熱絡，不只是各種行銷以及配套活動企畫可以吸引玩家的目光，想辦法讓玩家知道並且參與一款新的線上遊戲而已。對於所有的遊戲玩家而言，挑選遊戲的基準除了遊戲本身好玩有特色外，遊戲提供者也要有能力確保遊戲品質的安全與穩定。因為，許多線上遊戲的寶物交易，涉及玩家的金錢支付，一旦某個環節失誤造成玩家寶物遭竊或者是相關金流資料外洩，都會打擊到遊戲在玩家心目中的信任度。

擁有美國卡內基大學資訊碩士學位的林一泓相當了解，只有單純的行銷手法對於遊戲的長久經營並不足夠，只有透過IT系統架構安全、可信任的遊戲平臺環境，每一款遊戲的生命周期才能夠長久。因此，茂為歐買尬長年以來，持續投資IT，來打造讓玩家信任與安心的線上遊戲平臺。

IT是各款遊戲幕後的無名英雄
林一泓表示，每年茂為歐買尬平均在IT系統與設備上的投資高達4,500萬元，IT部門的員工其實就是每一款遊戲的幕後英雄。多數的玩家其實看不到這些IT投資帶來的成效為何，但是只要IT系統一出問題，不論是被駭客入侵、遭到私服業者DDoS攻擊等，玩家第一時間就馬上跳腳，並向業者反應。「IT系統就像是人體的血管，氧氣和代謝物都需要透過血管輸送，平時或許看不到血管健康的重要性，但只要一有血管阻塞的狀況，使用者就會意識到IT系統穩定的可貴。」他說。因此，各種資安防禦設備的投資，一直是茂為歐買尬的IT投資主力，另外也會定期找資安業者對各款遊戲伺服器進行滲透測試，最終的目的都是在於確保遊戲平臺的安全性。

為了提高信任度，茂為歐買尬也免費提供一些可以讓玩家安心玩遊戲的安全與防盜措施。以防止玩家帳號被盜的防盜服務為例，許多業者都要求玩家自費數百元，購買各種防盜卡、Token（權杖）等防盜設備；但是，對所有茂為歐買尬各款遊戲的玩家而言，只要登入官方網站首頁上的會員專區，都可以免費使用各種的帳號防盜機制，包括各種電子防盜卡和電話鎖等安全機制。

甚至是有玩家到中國出差，茂為歐買尬除了既有的雙因素認證外，還提供各種免費的VPN服務，可以透過VPN連線繼續連回臺灣玩遊戲。

茂為歐買尬願意提供會員各種免費的防盜機制與各種持續性的資安投資，不僅讓玩家安心，在無形之中，也降低客服人員為了解決玩家帳號被盜等各種問題，所付出的無謂負擔與成本。林一泓說：「好的IT與防盜服務，其實就是一種無形的客戶服務。」

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