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第一銀行IT部門走出辦公室為了解前線業務需求全臺跑透透

文/黃彥棻 (記者) 2012-07-02

為了達到IT人員和業務人員同一陣線，第一銀行資訊處處長李進富要求，IT部門10年以上的資深員工，到全臺各分行做使用者需求訪談。這2年已經拜訪過第一銀行全臺3分之2的分行了

CIO小檔案－第一銀行資訊處處長李進富

● 學歷：中興大學企管系
● 經歷：在1978年考進第一銀行擔任櫃員，1979年進入資訊處，一路從辦事員、專員、副科長、科長（類似部門經理）、資訊處系統營運處長、資訊處系統開發處處長，2011年3月將系統營運處和系統開發處合併為資訊處，擔任資訊處長一職迄今

在2011年農曆春節過後，空氣中還瀰漫著一股慵懶的放假氛圍，但是，營運超過百年的第一銀行，其資訊部門同仁在以往的淡季卻變的更忙碌了。因為，有許多年資超過10年的資深IT部門同仁或主管，正忙著拜訪第一銀行各地分行的主管，去了解第一線的主管們對IT部門的需求或期待，試圖找出既有的作業流程中，還有什麼可以透過IT系統改善優化的地方。

隨著各種業務型態的轉型，第一銀行資訊處處長李進富認為，IT部門同仁已經不能只是默默在辦公室裡面寫程式就夠了，「 IT同仁要和業務同仁站在一起，一起到第一線傾聽客戶的服務、了解客戶的需求才是。」他說。從2011年開始到2012年，第一銀行的IT部門開始分組拜訪全臺各分行並做需求訪談，目前已經完成至少3分之2的分行使用者需求訪談了。

IT部門主動出擊去了解使用者需求
以往的IT部門即便要針對使用者進行相關的需求訪談，甚少主動出擊，大部分仍稱職的扮演著資訊幕僚的角色。李進富表示，IT部門的同仁熟知的還是IT的程式語言，對於金融產業的業務流程了解，還是有限。因此，一般金融業往往都是透過鼓勵IT部門同仁，藉由取得金融證照的方式來了解金融相關的產業背景與業務流程。

只不過，李進富表示，當IT部門同仁真正面對各個分行的使用者需求時，許多IT部門同仁不見得真的能夠掌握到關鍵的因素，有時候面對使用者提出各種需求時，只得來者不拒，往往很難重新審視各分行的需求，找出真正問題核心以徹底分行解決業務流程上的困擾。

各分行同仁的需求千奇百怪，多有不盡相同之處。每一次IT部門同仁到各分行進行需求訪談後，回來都至少有100個～200個各式各樣的問題與需求，根據李進富的統計，2011年的需求，一半以上都和IT部門息息相關，需要針對IT系統進行各種的修正和調整；但到了2012年，多與法規遵循議題相關。

李進富表示， IT部門主動出擊去了解各分行使用者業務流程面的真正需求，才能真正滿足各分行同仁的需求。他認為，IT部門同仁藉由打破原本的畫地自限，有助於提升第一線業務同仁的作業效率，業務部門同仁也透過這樣的需求訪談機會，和相關的IT窗口同仁保持良好的互動，未來的互動將更有效率。

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