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書摘：掌握問題特性，才能運用創新解決棘手難題

文/iThome (記者) 2012-06-01

不要因為創新而創新，也別為了找出問題根源而追根究底，加快了解問題背景並找出解決方案的敏捷度，才能善用創新達成企業目標

X創新──
企業逆轉勝的創新獲利密碼
亞當．理查森（Adam Richardson）／著；顏和正／譯
繆思出版
售價：320元

為了創新而創新是不夠的，得先弄清楚優先順序。

幾年前，我評估一封來自全球百大企業請我們提案的長信。整封信歸結出的重點就是：「我們已用光點子，再也不知道顧客是誰。」這家企業如此評估自己，坦白得令人訝異，但不幸有太多公司走到這一步。從80年代中期，企業將重心放在削減成本、業務外包、努力提升效率上，直到千禧年才收手，才了解得把成長列為首要目標，重新加碼投資。

啟動創新引擎
創新因此成為追求成長目標的主要手段。在媒體和會議中，創新變成無法避免的主題，企業急著啟動已經生鏽的創新引擎，透過以客戶為中心、設定競爭對手評比標準、品牌整合、行銷區隔等作法，開始推出新產品。但是隨著時間過去，創新竟變成目的而非手段。我們未曾看清這項事實：創新引擎不過就是一個動力源，讓我們得以移動，但卻是駕駛來將創新駕馭到正確的方向。

儘管近來創新備受關注，然而根據《經濟學人》最新統計，大半的經理人仍然擔心他們的管道缺乏創新點子。這可不是好預兆。

創新盈餘
有些企業幾年前就積極啟動創新引擎，現在能夠坐享創新盈餘。也就是說，他們手中擁有的點子，比起他們能利用既有資源、具體落實而推出產品上市的點子還多得多。我第一次碰到這種現象，是幾年前與一家歐洲無線電信營運商合作，因此漸漸了解身為局外人提供觀點的好處。與其說我協助企業內部員工提出新的創新想法，不如說是協助他們過濾、設定優先順序，重新定義既有的創新點子。

Autodesk Labs是全球最知名大型工程設計軟體公司Autodesk的實驗室，提供軟體供建築師、工程師、設計師和數位藝術家使用。實驗室副總裁布萊恩‧馬修（Brian Mathews）談到公司的創新盈餘時說道：「我們最不需要的就是更多點子！我們要做的只是將點子轉換成市場可接受的形式。」

即便是創新達人谷歌，也暫緩推出新產品的腳步，好重新定義已經上市的產品。即使谷歌能將所有點子都開發成產品，市場也無法胃納這麼多產品。顧客已經對谷歌眾多產品產生混淆（約有50種產品）。

對處在創新枯竭的公司來說，創新盈餘或許聽來有如天堂，但仍充滿挑戰。不論你僅有幾個點子可以拿來投資，還是你的點子多到無法處理，挑戰都在於找到最適切相關的點子。一如湯尼‧戴維拉（Tony Davila）、馬克‧艾普斯坦（Marc J. Epstein）、羅勃‧薛敦（Robert Shelton）合著的《讓創新奏效》（Making Innovation Work）所說：「公司要處理的創新點子實在太多，像是烏雲籠罩，讓他們看不清哪個才是真正最棒的想法。由於被過多的想法罩頂，企業推動過多錯誤創新，反而是浪費投資。」

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