把嫌疑犯抓出來槍斃有效嗎？

訂閱電子報│RSS訂閱 │手機版

全站文章

iT邦幫忙

iThome Online提供免費電子報，現在就訂，最新IT訊息每日寄達。

iThome 每日新聞報

iThome 產品技術報

加入iThome Online會員，立即使用討論區、Blog等服務。

‧登入 / 登出

‧	12' E政府專刊no.6(46)
‧	12' 個資法專刊No2(45)
‧	12' iTcloud No.2(44)
‧	12' e政府專刊No.5(43)
‧	12' 個資法專刊(42)
‧	11' CIO專刊(41)
‧	11' e教育專刊No.3 (40)
‧	11' e政府專刊No.4 (39)
‧	11'iTcloud專刊(38)
‧	10' e教育專刊No.2 (37)
‧	10'e政府專刊No.3 (36)
‧	09'e政府專刊No.2 (35)
‧	09'e教育專刊(34)
‧	09'e政府專刊(33)
‧	08'企業資安專刊－端點安全防護(32)
‧	08'企業採購情報誌(31)
‧	07'資訊安全技術應用專刊(30)
‧	07' 新世代資料中心專刊(29)
‧	07'企業資安技術應用專刊(28)
‧	企業採購情報誌'06冬季號(27)
‧	企業軟體技術應用專刊(25)
‧	企業資安技術應用專刊(24)

把嫌疑犯抓出來槍斃有效嗎？

文/吳俊瑩 (iThome電腦報技術主筆) 2012-05-11

一旦出了問題，經營團隊應當先聚焦於解決問題，而高階主管則需要更多一層去體認利害關係，畢竟「沒有人愛犯錯與故意犯錯」。當員工犯了錯時，這表示有更多改善的空間，更可以從中學習調整的心態，提振團隊的信任與士氣。

吳俊瑩
iThome電腦報技術主筆

交大電子工程系、臺大電機研究所、政大科技班畢業、政大EMBA國際金融組肄業、瑞士歐洲大學企管博士班肄業，身兼IT/電子技術顧問和某電子公司行銷副總。

從管理的角度來看，我反對只要公司出了問題就抓人出來槍斃（處罰）的做法，因為公司是一個團隊，出問題必然是整個團隊運作的流程或系統出了問題，不會單單是一個人的錯。當然，我們也常常會把部門犯的錯誤指向部門主管，可是犯錯頻率的高低與部門的工作量可能是有個比例關係的，把人抓出來槍斃（處罰）並不會降低犯錯的數量與頻率，因為在流程系統未改善的情況下，下次肯定還會犯錯。這個道理講起來大家都懂，可是大部分的公司都還是在做這種事情。

我常常跟面對這種問題的經營者講LKK的歷史故事。古代許多國家之所以滅亡，並不是被別人攻破的，而是自己先砍了人才所導致。秦始皇進攻趙國，被李牧擋住並吃了敗仗。於是他們賄賂趙王周邊的臣子，說李牧要反叛，趙王還真相信並把李牧殺了，沒多久趙國就被攻破亡國了。南唐後主李煜面對趙匡胤的反間計，竟然把將軍殺了，沒多久國家也就滅亡了。還有明朝的崇禎皇帝，把能抗清的將領袁崇煥以叛國罪殺了，國家沒有能打仗的人，很快就滅亡了。難道說這些國王都很笨嗎？並不會，而是周圍的人都說：「那個人該殺！」

公司經營與古代國家滅亡有什麼關係？其中的三大要素在於「遠見」，「信任」與「利害關係」。經營公司我們會說要有願景，相當於國家政策是否有遠見；經營團隊必須要有遠見，團隊要能任用拔擢人才。公司的經營團隊彼此要有信任關係；歷史告訴我們，不是最優秀最菁英的團隊可以勝出，而是最團結目標一致的團隊才有可能在激烈的競爭中突破。「利害關係」是最弔詭的一件事情，不是「話講得比較大聲」，「攻擊性比較強」或者「講得頭頭是道」的人才是公司需要的人才，我們必須要認真去看每個人的「功勞」；古時候打仗跟現在公司經營差不多，不能紙上談兵。那些亡國的皇帝，沒注意到周邊這些人只顧自己的利益，也不懂外頭打仗的狀況，殺了百口莫辯的功臣，這樣是糊塗嗎？還是說我們每個人在這種情況下也會同樣被蒙蔽？

所以當出問題的時候，經營團隊要先聚焦於解決問題，而高階主管則需要更多一層去體認利害關係。就像古時候打仗，勝負是生死的大事。既然打仗有勝有負，就像公司裡面事情做越多，責任越大的人犯的錯可能也會多，當然有可能背後被插的箭也是最多。如果我們放任大家互相批判，而不是讓有經驗有功勞的人來發言，很多言論就會指向個人，也會越來越情緒化。回到剛才我們提到的，很不幸地絕大多數公司都是如此，放任同仁任意放箭，代價就是經營團隊的信任瓦解。

1 / 2

‧	6/20-6/21 Enterprise Cloud EXPO 企業雲資源應用博覽會與企業雲端論壇
‧	2013 Openfind Solution Day - 台灣區年度郵件安全與個資保護盛會
‧	省錢、安全、效率-最適合中小企業的商用電腦體驗會
‧	2013 Java Developer Day
	更多研討會

▼ ADVERTISEMENT ▼

▲ ADVERTISEMENT ▲