中小企業也能建置世界級ERP 振鋒善用IT創造品牌競爭力

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SCM導入後才是挑戰的開始
不過，黃立品表示，供應鏈系統和ERP系統有很大的差異，ERP系統就像是有標準答案的題目，只要透過驗證程序來確認系統內各種交易資料的正確性，ERP就足以使用。但是，供應鏈系統是用來計畫和預測的系統，必須經過不斷調校，才能提供好的預測效度，進而設計出更有效率的生產計畫。

因為有些企業期待供應鏈提供的預測能達到8成，但有些企業則只需要7成的生產預估準確度，就可供營運參考。這些都是建置供應鏈系統時的考量和挑戰，黃立品表示，IT必須深入了解產品生產和銷售過程，以及上下游的狀態，才能調校出符合企業營運需求的預測力，讓供應鏈系統能真正發揮效果。

對供應鏈系統而言，「導入以後才是真正的挑戰，蒐集各種銷售與生產資料以及後續維護和最佳參數的調校，才是供應鏈系統成功導入的關鍵。」他說。

黃立品表示，建置SCM的長期目標是，要有效運用系統建立與顧客協同的合作，例如協同預測、協同捕獲、協同開發產品，配合顧客進行新產品開發，來提高振鋒對客戶的服務水準，並且能夠善用IT迅速回應顧客的各種情況以及需求。

振鋒高層願意積極投資IT，就是希望IT可以預先建立未來營運策略需要的流程。黃立品表示：「IT要能將企業策略轉化成流程，並依靠系統來實踐流程，這是IT在企業中應該扮演的角色。」

不過，現階段，黃立品還需要面臨不少挑戰，例如振鋒IT部門只有7個人力，但從2007年起，振鋒陸續導入多套資訊系統，就連ERP系統的模組導入數量都相當多，包括了SD、FI、CO、PP、MM、QM等模組。IT部門每個人都需要負責維護多套系統，連黃立品自己都要接手維護。

振鋒的策略是清一色採用SAP的產品，黃立品解釋，雖然SAP產品的價格較高，但採用單一廠牌的好處是，開發人員不用擔心跨系統間的資料交換或系統串接，可以節省不少額外的開發負擔，也能引進國際大廠提供的產業e化實務和標準作業方式，來加速企業流程的e化，減少自行摸索最佳作業方式的時間。

舉辦系統操作競賽，讓使用者願意主動學習
除了資訊部門人力的挑戰以外，對使用者而言，不斷要適應新流程和學習新系統也是另一個學習門檻。很少有公司能夠在短短3、4年之間，讓這麼多的系統順利上線，而且還能讓使用者熟悉。

黃立品的秘訣是，一方面不斷說服使用者，培養要不斷學習的心態，另一方面，他也利用系統驗收時的 UAT（user acceptance test ）驗收測試用的演練腳本，來舉辦系統操作的接力競賽，讓使用者透過比賽學習和練習平常用不到的系統功能。

黃立品依據整個銷售、生產到出貨的作業流程，將不同部門的員工組隊，每一隊中都包括了一整套作業環節中每個環節的使用者。黃立品會預先設計出從接單到出貨整套過程中的各種情節，讓不同部門的使用者，操作系統來完成每個情境中需要的系統工作，例如業務人員要進入系統建立訂單，然後再由生管人員接手進行生產排程的操作等，就像接力賽一樣，前一個人完成後，交給下一個作業的負責部門成員接手進行。而且隨著資訊系統的導入和作業流程的調整，黃立品還會每年擴充競賽情節內容，符合最新的實際作業流程，去年用來競賽的情節已經多達19個。

一次競賽大約需耗時1～2周，所有人在每天下午，花一個小時集中到會議中，一起進行分組競賽，而且每天公布完成速度和正確性作為競賽成績，最後看是哪一組能最快與準確出貨，就能獲得勝利，還提供求救卡片，使用者遇到問題可以用卡片向IT部門求助。

黃立品表示，從這樣的競賽中，可以了解每一個人對系統的熟悉程度，來做為事後加強訓練的參考，另一方面，使用者為了獲勝，或受到同儕壓力的影響，也會事前自行演練，強化自己不熟悉的功能。還有一個更重要的價值是，透過集中式的團隊競賽方式，也會讓每個人看到其他人操作系統的過程，進而了解整體作業流程，能提高彼此平時配合的默契。

未來，振鋒打算導入SAP最新的HANA記憶體式運算技術，透過這項技術，將原本在ERP中的資料載入記憶體，讓提供決策分析用的BW系統，可以即時存取最新的營業資訊，來提供即時的決策報表，不用像現在受限硬體效能，BW只能每小時存取一次ERP的資料，無法提供最即時的營運數據。

除此之外，振鋒還要發展行動化，將資訊系統延伸到手機上使用。

因為振鋒顧客有不少來自礦業，散布在各國山區或偏鄉，為了讓在全球各地招攬業務的員工，例如深入中國大陸偏鄉的業務員，可以隨身透過手機取得各種最新產品和報價資訊，也能立刻下單，將第一線的業務資訊立即傳送到臺灣總部的資料庫中，來提供更即時的戰情資訊和決策支援。這些都是振鋒高層對IT的期待，也是黃立品接下來最大的挑戰。文⊙王宏仁

公

司

檔

案

振鋒企業

● 主要產品：安全吊重鍊條與吊鉤
● 成立時間：1985年
● 董事長：洪榮德
● 營收規模：今年約10億元
● 資本額：4億2千萬元
● 員工人數：約200人

資

訊

部

檔

案

● 直屬主管：董事長
● 資訊部門名稱：資訊部
● 資訊部門人數：7人
● 每年IT預算：1~2仟萬元
● 資訊部門分工：依SAP功能模組區分，另設1人負責基礎系統

IT部門大事紀：
● 2003年：導入臺碩網ERP系統
● 2007年：導入PLM
● 2008年：SAP ERP，SAP HCM導入
● 2009年：SAP BW，ERP QM，美國子公司導入
● 2010年：SAP CRM，SAP SCM，上海子公司導入
● 2011年：SAP HANA

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