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戴爾將提供折價券補償客戶 消基會：片面決定
文/蘇文彬 (記者) 2009-07-02

戴爾聲明，至今尚未表示接受訂單，但願意提供客戶每位最多兩張折價券補償。

戴爾網站標錯價事件今天（7/2）終於祭出補償方案，將提供每位客戶最多兩張折價券補償。對此，消基會批評該做法未經多方協商，只是片面決定，試圖以此試探消費者。

在上週四晚間發生網站標價錯誤事件剛好滿一週的今天（7/2），戴爾今晚發出聲明，除了再次對標價錯誤造成消費者不便致歉外，對於先前承諾給予折扣方案也終於出爐，戴爾將提供系統異常時下單客戶，每位最多兩張不同面額單筆折價券以示補償。

根據聲明內容，訂購螢幕的消費者不論買多少台都將獲得一張1千元的折價券，可用於戴爾網站上購買螢幕；而訂購筆電或桌上型電腦的消費者則可獲得3千元折價券，用於專門購買個人電腦。若同筆訂單中同時購買PC與螢幕者，則可獲得前述兩張折價券。需注意的是，折價券以人為主，不同訂單同一位下單者最多只會獲得兩張折價券。明天戴爾將進一步公佈具體的折價券寄送辦法。

戴爾台灣區總經理廖仁翔表示，戴爾從上週四事件發生後，就在隔天更正網站上的錯誤，適逢週末假日，星期一就與消保會聯繫，週二與消保會、消基會、學者專家開會協議，會中獲得諸多的建議，這段時間戴爾一直在考慮補償的方式，在今天終於決定以簡單實惠，又讓消費者有選擇性的折價券補償客戶。

廖仁翔表示，這次事件是戴爾系統設定上的人為疏失，因此這段時間內產生的訂單並不被接受，戴爾對造成台灣客戶不便表達歉意，同時也為這段時間僅透過媒體聲明稿，沒和客戶直接好好溝通致歉。

雖然戴爾出面道歉，並祭出折價券補償，但消基會並不接受這次的方式，認為消費者在收到訂單確認信後，戴爾與消費者間的交易就已成立，不應該只是以片面的折價券提供消費者。

消基會祕書長吳家誠表示，消基會已將接到消費者投訴的案件轉至消保會，戴爾標錯價事件不應該片面由戴爾決定補償，而是該由消保會召集消基會、戴爾等共同開會協商出共識的結果。另外，若有消費者選擇接受折價券，也要意是否等於同意取消訂單，這將影響到原有權益。

吳家誠也要求戴爾應該儘早與消保會、消基會協商會定下合理、公平的做法，才能避免不利於戴爾商譽的事件繼續下去。

事實上，按照戴爾祭出的補償辦法。以螢幕折價1千元為例，和原先錯誤標價相比，每台19吋螢幕原價4800元只賣500元，優惠了4300元，而原價7999元的20吋螢幕也只賣999元，優惠了7000元相比，戴爾的折價券只優惠1千元，兩者優惠程度明顯相差許多。更何況一次購買2台以上的消費者所得到的補償更少。

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