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直銷網站液晶螢幕標錯價 台灣網友盼戴爾買單
文/蘇文彬 (記者) 2009-06-26

不少網友在網站錯誤報價時下單購買液晶螢幕,雖然戴爾已更正錯誤,但對這筆訂單如何處理,目前還未提出具體說明。


被網友戲稱降價「殺很大」的戴爾20吋液晶螢幕,右下角標價折扣7千元,每台只要999元,引發網友搶購。

台灣戴爾官方直銷網站出包,螢幕便宜7千元銷售,在網友呼朋引伴下吸引大批網友湧入下單購買,雖然戴爾已更正網站錯誤並檢討後續處理方式,但網友盼望戴爾買單。

台灣戴爾直銷購物網站昨天晚上出錯,19吋螢幕標價只有新台幣500元,20吋螢幕也只有999元,和原價相比便宜了7000元左右。不少網友吃好道相報,在噗浪、Mobile01、PTT等社群版上大力宣傳,吸引不少網友向戴爾網站下單,甚至有人下單500台,更傳出直銷商也大量下單。

事後戴爾雖然發現錯誤,於今天凌晨更正,但大批錯誤報價訂單仍已完成。戴爾今天僅發出簡短聲明表示:「戴爾(臺灣)的網站系統於6月25日的資訊中出現DELL液晶螢幕的線上價格標示錯誤。我們正在深入了解整體訂單狀況,並將直接與顧客聯繫,妥善處理這個事情。對於為客戶帶來的不便深表歉意。」

據瞭解,戴爾內部目前正開會討論如何處理。不過,下單的網友認為,戴爾這番聲明並不滿意,希望戴爾吸收這筆訂單,並在網路上討論戴爾是否接受。

有網友舉先前戴爾也曾發生網站出包的問題,認為最終戴爾與客戶協商後為維護商譽會自行吸收錯誤報價的損失。也有網友指出,戴爾在服務條款上已說明保留接受訂單與否的權利,因此不一定接受這些訂單。

據瞭解,台灣戴爾官網上的直銷網站並非由台灣分公司所負責。業界人士指出,雖然台灣戴爾理論上負責台灣所有業務,但台灣戴爾網站上的直銷是由戴爾的廈門銷售單位管理,網站維運則由印度負責,此次損失應是戴爾內部管理機制出包。至於錯誤報價可能算在統轄中國、香港、台灣的大中華區身上。

事件發生第一時間,由於台灣戴爾本地並無對外發言窗口,因此事件需回報中國,在危機處理上也就慢半拍。截至目前為止,戴爾尚未回應具體的處理方式,下單的網友只能繼續等待。

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