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信奉「先蹲後跳」的哲學 台灣港建趁不景氣時改善IT體質
文/劉哲銘 (記者) 2009-02-02
台灣港建去年並未受到不景氣的影響，反而逆勢成長，創下歷年來業績新高。今年將持續加碼投資IT，趁不景氣時好好改善IT體質。

CIO Talk─台灣港建資深特別助理 鄒仁哲
●學經歷：畢業於國立臺灣工業技術學院電機工程技術系，之後攻讀國立中央大學EMBA學分班。1991進入臺灣HP擔任維修工程師，而後擔任維修主任。2000年時進入Orbotech擔任FPD事業處經理，直到2005年才進入台灣港建，之後擔任資深特別助理，負責業務包括資訊部門、新產品開發部門、ISO標準通過統籌、工安等，今年還要接手業務部門

台灣港建是香港王式港建集團的臺灣子公司，專門代理高科技製造業的機臺設備，包括印刷電路板（PCB）、太陽能模組、CD-R/DVD等產品製造各個流程的設備，台灣港建均有代理，包括南亞、嘉聯益等國內大型的高科技製造業，都是他們的客戶。去年金融海嘯來襲，高科技製造業、金融業受傷慘重，但做為高科技製造業的設備代理商，台灣港建卻沒有受到太大影響，營收還創下歷年來新高，達7.5億元，約等於2個資本額。

這樣一家在逆勢中成長的企業，在面對今年可能更為蕭條的大環境時，也沒有表現出消極的態度，這可以從他們今年的IT投資態度看出來，台灣港建資深特別助理鄒仁哲說：「我們今年要特別加碼IT投資。為什麼呢？因為景氣不好嘛！景氣不好才是好好練兵的時候！」

趁不景氣打好IT體質，企業營運才能先蹲後跳
在很多企業都開始縮減IT預算，以求度過這一波危機的現在，台灣港建這樣積極投資IT的態度，當然是有他們的道理。「首先是因為公司從來不借貸，手上都保有一定的現金，我們公司就算接下來都沒有任何收入，也能持續營運5年。」鄒仁哲說。

在這樣的情況下，台灣港建的營運高層，因為預期今年上半年還會比去年更不景氣，所以更打定主意要在今年好好的完善自己的IT體質，如此一來，當景氣復甦時，企業的IT才能以「先蹲後跳」的姿態，迎向未來的營運成長。

但這也不意味著IT可以胡亂投資，而是要先從未來最能派上用場的系統開始。舉例來說，鄒仁哲表示，今年開始台灣港建將會先導入通用數碼的客戶關係管理（CRM）系統。鄒仁哲說：「CRM系統將會由我們原有的客服系統延伸。之所以會從CRM開始，是因為透過收集客戶的相關資料，我們能夠看出客戶未來可能的需求。」

鄒仁哲之所以會這麼說，是因為台灣港建是高科技製造業的機臺設備代理商，可以說是生產製造的最源頭，所以很容易透過客戶購買設備與簽訂維護合約的狀況，判斷出客戶的營運狀況。這個時候，如果能夠透過CRM這樣的系統，有系統的整理出有往來客戶的營運狀況，將有助於未來景氣復甦時，提供台灣港建找出客戶需求與開發新客戶的資訊。「資訊越詳細，對業務發展的益處越高，比如說我們開始收集客戶裁員裁了多少人、減薪減了多少、維護合約簽了多少機臺、客戶主要窗口的生日等，從這些資訊我們就能知道客戶的營運狀況以及產量，並且維持客戶關係，進一步評估客戶未來可能的需求。舉例來說，如果某種機臺客戶每年20臺的維護合約，今年變成簽2臺，我們就能進一步估出其產量，然後搭配其他資料，就能提供業務單位判斷未來客戶的可能需求。」鄒仁哲說。

原本台灣港建就有一套客服系統，將維修工單電子化，並且協助業務人員計算每份維護合約的ROI，以及記錄客戶每次聯繫的需求等，各種內部分析會需要的資訊。而將在今年導入的CRM系統，則是在這套客服系統上延伸，更進一步的把各式各樣業務端相關的客戶資訊輸入，希望透過CRM系統提供業務人員更多協助。

由此可見，在「現金為王」的不景氣時期中，台灣港建更加碼投資IT的策略，也非亂槍打鳥，而是確實想過該投資的方向，以及未來能夠替企業帶來的益處。「當然要做的還有很多，包括業務人員的行動化系統、全表單的電子簽核系統、完整的備援機制等，這些都是為了要趁不景氣的時候，好好改善現有的IT體質，之後才能協助企業『先蹲後跳』，迎上未來度過不景氣後的成長。原本每年IT預算約3∼400萬元，今年我們增加到500萬元。」鄒仁哲這麼說。

對業務深入了解，才能快速判斷資訊需求
鄒仁哲雖然沒說，但是台灣港建之所以能夠找出這些IT需求，並且看到未來能對企業帶來的幫助，把錢花在該花的地方，鄒仁哲對於業務深入了解的知識也功不可沒。

當然，這也和過去鄒仁哲的經驗很有關係。過去鄒仁哲是從臺灣HP負責維修竹科園區所有客戶系統的工程師開始做起，一路做到竹科園區維修的總負責人。這一段時間內，累積了許多設備機臺和資訊系統串連的經驗，然後到了2000年，鄒仁哲又轉至販售顯示器製程機臺設備的以色列廠商Orbotech，擔任臺灣區事業處的經理。「在HP的時候，恰巧是半導體開始起飛的年代；到了Orbotech，又遇到了平面顯示器（FPD）製造在臺灣開始起步的時期，我很幸運的，兩次都躬逢其盛。」鄒仁哲說。

因為當時正好是許多平面顯示器廠商，如奇美、友達等，開始在臺灣建廠、擴廠的時機，Orbotech的生意非常好，鄒仁哲也因此忙得不可開交。每個周末還必須和工程師一起待命，提供7天24小時，全年無休的維修服務。「那時候臺灣區只有3個機臺維修工程師、老闆，還有我，共5人。我從維修、業務、營運等各方面，幾乎都要包，每天都工作到12點才能到家。」鄒仁哲說。

然而，在Orbotech的這一段時間，也讓鄒仁哲累積了很多業務相關的經驗。「和以色列人工作，累積了很多跑業務的經驗，以及做生意的技巧。有一本書叫做《如何和猶太人相處》，裡面說到，如果你能和猶太人在工作上好好相處，那麼你和世界上任何人種一起工作都不會有太大困難，我認為此言不虛。」鄒仁哲笑著說。

2005年，鄒仁哲進入台灣港建。離開時，Orbotech在臺灣的人數擴增到16人，業務量也成長了8倍。進入台灣港建後，因為鄒仁哲同時有著業務與資訊科技兩種經歷，鄒仁哲負責的業務包括資訊部門、新產品開發部門、通過ISO標準、工安等，今年開始還要接手一個業務部門，可以說負責的範圍相當廣。也因為這樣的經歷與職權，鄒仁哲與一般的CIO相較，更懂得說商業語言。鄒仁哲說：「很多時候，資訊部門的做法提出來，我就能馬上判斷這樣做對於業務單位來說，到底合不合適，我認為過去的經驗讓我能夠更快的判斷資訊需求與使用者需求間的落差。這樣一來，行政效率也能提升，比較不會花太多時間去摸索使用者真正的需求。」



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