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300大企業IM使用政策大調查
文/林怡辰 (記者) 2006-03-27

國內許多大型企業已將即時通訊使用政策拉高到企業管理的層次，iiThome針對國內300大企業進行調查，發現有1/4 的企業因為業務溝通而開放員工使用，另外1/4的企業因為資訊安全、機密資料的考量禁止使用，而近4成企業權衡之後選擇有條件開放的折衷作法。


即時通訊（Instant Messaging，IM）的使用者越來越多，這一股風潮也隨著大眾使用率增多的影響下，跟著吹進了企業端，許多企業員工在上班時間藉由即時通訊溝通業務，增加溝通的便利性，更有的企業藉由即時通訊的語音、視訊功能與外面的客戶、國外使用者溝通，來節省電話費用，但是，另一方面，卻有許多企業主管認為，企業沒有那麼多業務溝通需求，他們發現部分員工用即時通訊聊天，會影響到工作效率，更嚴重的甚至還會影響到企業內部的資訊安全，或使得商業機密資料外洩。

由於我們發現企業對於員工使用即時通訊的爭議仍然很大，為了進一步瞭解目前企業對於即時通訊的使用政策，iThome特別針對天下雜誌1000大企業排行中的服務業、金融業、製造業的3個產業前100大企業作調查，在今年2月15日∼3月7日之間，採用電話訪問的方式，詢問300家企業即時通訊目前的使用狀況，回收的比率為88.3％。

企業以有條件開放的管理機制為最多，占近4成
根據iThome針對前300大企業使用即時通訊的現狀調查中發現，目前企業是以有條件開放使用即時通訊的企業最多，整體占38％，各產業分別為服務業有30％、金融業占40％、製造業占44％。這數據也顯示這一些大企業中，已經有許多企業對於即時通訊管理的意識開始抬頭，在開放與不開放的中間，選擇了折衷的辦法。

企業開放IM，以業務溝通需求最多
各產業在開放即時通訊軟體後，可以幫企業帶來的好處中，製造業有88.8％的企業認為可以增加溝通的方便性，就有一家製造業主管就表示，會開放員工使用即時通訊，主要是因為企業的一些業務部門常需要與上下游的廠商做溝通，過去除了打電話、傳真外，現在加上即時通訊也增加了許多方面性，當訂單有一點點改變，可以立刻的透過即時通訊，即時的做調整更改，省去不少原本溝通的時間。

．企業使用即時通訊，一年來走向積極管理
越來越多企業原本是屬於完全開放的政策，不過開始意識到應該要有所管理，漸漸從完全開放的方式，轉變到了部分禁止甚至是完全禁止的方式。

iThome在去年8月也針對企業使用即時通訊做了調查，結果為完全開放、有條件開放、完全禁止各約占有3成，過了將近半年的時間，我們抽取出，這次同樣樣本的前60大企業的調查的結果發現，完全開放則為21.7％，完全禁止則為26.7％，企業在完全開放以及完全禁止的比率都減少了，企業在有條件開放的比例增高了，占有43.3％。

這一些數字可以顯示，企業在完全開放以及完全禁止2種考量中，選擇了一個緩衝的機制，除了可以控管，但同時也可以為企業帶來好處的管理方式，這也顯示出，企業並非不想要管理即時通訊，而是一直在思考應該要怎麼去管理，而在這半年中，企業漸漸的加以控管即時通訊，並且是朝向有條件控管的方式為多。

調查方法說明
調查主題：臺灣300大企業即時通訊使用政策大調查
規畫統籌：iThome周刊
調查對象：天下雜誌所選出的2005年臺灣100大金融業、100大製造業、100大服務業
調查時間：2006年2月15日∼2006年3月7日
調查方式：電話訪問
回收率：有效樣本265份，回收率88.3％（服務業92％，金融業88％，製造業85%）



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