Forrester與網路零售商協會：8成網路零售商看重搜尋行銷

市場研究機構Forrester與網路零售商協會Shop.org每年都會合作發布年度網路零售狀態研究報告，今年調查全球81家零售商，根據2014年網路零售狀態研究報告顯示，85％的網路零售商認為搜尋引擎行銷（Search Engine Marketing，SEM）是能夠贏得顧客最有效的策略之一。

網路零售商大部分的互動行銷的預算都花在研究專案。與2013年相比，2014年有80％網路零售商花費更多預算在按業績付費（Pay-For-Performance），也就是關鍵字廣告，來提升搜尋的排名。

另外，網路零售商為了取得新的顧客，可以同時採取多種有效的方式，有41％的零售商會計算自然流量（Organic Traffic），也有40％的零售商會採取網路會員制度行銷（Affiliate Programs），而採取網路廣告再次行銷（Remarketing/Retargetingin Online Ads）的零售商則占29％。不論網路零售商採取何種手段獲取新顧客，2014年他們投資在這些方法上的金額比起2013年來得多。

Shop.org執行長Vicki Cantrell表示，雖然大部分的付費搜尋能有效地達到網路零售商取得顧客的目標，但是網路零售商仍然有很多的機會去了解顧客的需求。隨著顧客的接觸點（Touchpoints）越來越廣，網路零售商也持續研究其他方法，來分配行銷費用在各種行銷手法上，包含文字廣告、多是圖形資訊的展示型廣告（Display Ads）、社交媒體等。